PUKÖ Nedir? “Planla”, “Uygula”, “Kontrol Et”, “Önlem Al” döngüsü değişim için bir modeldir. Yalın üretim felsefesinin önemli bir parçasıdır ve insanların ve süreçlerin sürekli iyileştirilmesi için temel bir ön koşuldur.

PUKÖ, İngilizce olarak PDCA (Plan-Do-Check-Action) olarak tanımlanmaktadır.

İlk olarak, Walter Shewhart tarafından önerilen ve daha sonra William Edwards Deming tarafından geliştirilen PÜKÖ (PDCA) döngüsü, imalat, yönetim ve diğer alanlarda sürekli iyileştirmeler için yaygın bir uygulama haline geldi.

PUKÖ Nedir? (PDCA), ekiplerin tekrar eden hatalardan kaçınmalarını ve süreçleri iyileştirmelerini sağlayan basit bir dört aşamalı yöntemdir.

Konuya daha derinlemesine bakalım ve PUKÖ Nedir? (PDCA) hakkında bu makale ile daha fazla bilgi edelim.

PUKÖ Döngüsü (PDCA) Nereden Geliyor?

Amerikalı istatistikçi ve fizikçi Walter Shewhart PUKÖ’nün babası olarak kabul edilir. İstatistiksel analiz ve kalite geliştirme konusunda tutkuluydu ve çok sayıda yayında yer alan PUKÖ’nün temelini oluşturdu.

Yıllar sonra, Shewhart’ın fikirlerinden ilham alan William Deming, modeli aslında PUKÖ olarak popüler hale gelen bir öğrenme ve iyileştirme döngüsüne geliştirdi. Bu nedenle model “Shewhart Döngüsü” veya “Deming Döngüsü” olarak da bilinir.

PUKÖ Döngüsü, ürünleri, kişileri ve hizmetleri sürekli iyileştirmek için yinelemeli bir yaklaşımdır. Bugün Yalın yönetim olarak bilinen felsefenin ayrılmaz bir parçası oldu. Model, çözümlerin test edilmesini, sonuçların analiz edilmesini ve sürecin iyileştirilmesini içerir.

Örneğin, destek ekibinizin yavaş yanıt oranı hakkında çok sayıda müşterinin şikayetiniz olduğunu düşünün. Daha sonra, müşterileri memnun etmek için ekibinizin çalışma şeklini iyileştirmeniz gerekecektir. PUKÖ’nün devreye girdiği nokta budur.

PUKÖ’nün (PDCA) 4 aşamasını ayrıntılı olarak inceleyelim

Planla (Plan)

Bu aşamada, tam olarak ne yapılması gerektiğini planlayacaksınız. Projenin büyüklüğüne bağlı olarak, planlama ekibinizin çabalarının önemli bir bölümünü alabilir. Genellikle daha küçük adımlardan oluşur, böylece daha az başarısızlık olasılığı olan uygun bir plan oluşturabilirsiniz.

Bir sonraki aşamaya geçmeden önce, bazı temel endişeleri cevapladığınızdan emin olmanız gerekir:

• Çözmemiz gereken temel sorun nedir?
• Hangi kaynaklara ihtiyacımız var?
• Hangi kaynaklarımız var?
• Mevcut kaynaklarla ilgili sorunu çözmek için en iyi çözüm nedir?
• Hangi koşullarda plan başarılı kabul edilecektir? Hedefler neler?

Unutmayın, siz ve ekibiniz ilerleyebilmeniz için planı değiştirmeniz gerekebilir? Bu durumda, Hoshin Kanri gibi açık geribildirim döngüleri oluşturmak ve sürdürmek için bir teknik kullanmak uygundur. Devam etmeye karar vermeden önce yeterli bilgi toplamanızı sağlar.

Uygula (Do)

Plan üzerinde anlaştıktan sonra harekete geçme zamanı. Bu aşamada, önceki aşamada dikkate alınan her şeyi uygulayacaksınız.

Bu aşamada öngörülemeyen sorunların ortaya çıkabileceğini unutmayın. Bu nedenle mükemmel bir durumda, öncelikle planınızı küçük ölçekli ve kontrollü bir ortama dahil etmeye çalışabilirsiniz.

Standardizasyon, ekibinizin planı sorunsuz bir şekilde uygulamasına kesinlikle yardımcı olacak bir şeydir. Herkesin rollerini ve sorumluluklarını bildiğinden emin olun.

Kontrol Et (Check)

Bu muhtemelen PUKÖ döngüsünün en önemli aşamasıdır. Planınızı açıklığa kavuşturmak, tekrar eden hatalardan kaçınmak ve sürekli iyileştirmeyi başarıyla uygulamak istiyorsanız, “Kontrol Et” aşamasına yeterince dikkat etmeniz gerekir.

Burada, planınızın yürütülmesini denetlemeniz ve ilk planınızın gerçekten işe yarayıp yaramadığını görmeniz gerekir. Dahası, ekibiniz mevcut sürecin sorunlu kısımlarını tespit edebilecek ve gelecekte bunları ortadan kaldırabilecektir. İşlem sırasında bir şeyler ters giderse, onu analiz etmeniz ve sorunların temel nedenini bulmanız gerekir.

Önlem Al (Action)

Son olarak, son aşamaya gelirsiniz. Daha önce planınızı geliştirdiniz, uyguladınız ve kontrol ettiniz. Şimdi harekete geçmelisin.

Her şey mükemmel görünüyorsa ve ekibiniz hedeflere ulaşmayı başardıysa, ilk planınıza devam edebilir ve uygulayabilirsiniz.

Hedeflerin yerine getirilmesi halinde tüm planın benimsenmesi uygun olabilir. Sırasıyla, PUKÖ modeliniz yeni standart temel olacaktır. Ancak, standartlaştırılmış bir planı her tekrarladığınızda, ekibinize tüm adımları dikkatlice tekrar atmasını ve geliştirmeye çalışmasını hatırlatın.

Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al döngüsü, kuruluşunuzun herhangi bir düzeyindeki sorunları düzeltmek için basit ama güçlü bir çerçevedir. Hoshin Kanri gibi daha büyük bir planlama sürecinin parçası olabilir.

Tekrarlayan yaklaşım, ekibinizin çözüm bulma ve test etmesine ve atık azaltma döngüsüyle bunları geliştirmesine yardımcı olur.

PUKÖ döngüsü, sürekli iyileştirme için zorunlu bir taahhüt içerir ve üretkenlik ve verimlilik üzerinde olumlu bir etkisi olabilir.

Son olarak, PUKÖ modelinin belirli bir süre gerektirdiğini ve acil sorunların çözümü için uygun olmayabileceğini unutmayın.

YAKLAŞAN ONLINE EĞİTİMLER